Politique de confidentialité

2. Opérateur et coordonnées

L’opérateur du service et responsable du traitement des informations est Keycodes AI, LLC, qui exerce sous la marque et le nom commercial Ovdim.

La fourniture d’informations est volontaire. Toutefois, si vous ne fournissez pas les éléments nécessaires pour ouvrir un compte, fournir un service demandé ou communiquer avec vous, nous pourrions ne pas être en mesure de le faire.

Entité exploitante

Keycodes AI, LLC (nom commercial : Ovdim)

Adresse de contact

1111B S Governors Ave, Suite 97182, Dover, Delaware 19904, USA

E-mail d’assistance et de confidentialité

hello@ovdim.ai

Téléphone d’assistance

+1 940-618-9838

3. Catégories d’informations et finalités d’utilisation

Nous collectons et traitons les catégories suivantes uniquement aux fins indiquées ci-dessous :

• Détails du compte, de l’organisation et de contact

  Nom de l’entreprise, informations sur l’utilisateur autorisé, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations de paiement fournies lors de l’inscription et de l’administration du compte.

• Appels et messages activés via la plateforme

  Contenu des appels téléphoniques, messages WhatsApp et contenus de chat du site web, ainsi que des métadonnées telles que durée, heures de début et de fin, numéros des participants et états techniques — uniquement lorsque l’entreprise a activé le canal concerné.

• Demandes de suivi humain

  Lorsqu’une demande explicite de suivi humain est enregistrée, l’organisation conserve le motif abrégé (jusqu’à 500 caractères), l’urgence, le canal et l’état de traitement afin que la demande puisse apparaître dans la file opérationnelle. Cet enregistrement ne crée pas d’appel ou de message sortant et ne promet aucun délai de réponse.

• Documents de facturation et autorisations d’accès

  Le forfait sélectionné, les dates de facturation, les montants payés, les reçus et factures produits par le prestataire de paiement, ainsi que l’état des accès dans la plateforme.

• Journaux de sécurité et d’exploitation

  Enregistrements de connexion, actions administratives, événements et défaillances de sécurité, ainsi que diagnostics nécessaires pour maintenir la stabilité du service et enquêter sur des incidents.

• Analyses et actions du site marketing

  Informations agrégées et anonymes sur la consultation du site et des pages de forfaits, ainsi que des événements de clic sur les appels à l’action, comme décrit dans la section analytique.

• Fournir le service et faire fonctionner le travailleur numérique selon les paramètres de votre entreprise.
• Effectuer les actions que vous demandez explicitement, y compris répondre aux demandes et envoyer des mises à jour.
• Gérer la facturation, les reçus et les autorisations d’accès.
• Fournir l’assistance technique, une communication continue et l’amélioration du produit.
• Maintenir la sécurité, prévenir la fraude, respecter les obligations légales et traiter les litiges.

4. Prestataires de services et traitement des données

Pour les finalités décrites dans cette politique, nous faisons appel aux prestataires suivants selon les services activés :

Les informations partagées avec les prestataires dépendent du service activé et des données nécessaires à sa fourniture. Elles peuvent également être traitées hors d’Israël, sous réserve des exigences légales applicables.

• Supabase
• Google
• Twilio
• Stripe
• Vercel
• Soniox
• Kapso
• Meta

5. Analyses et cookies

Le site utilise des outils d’analyse agrégée et anonyme de l’utilisation et de mesure des performances de chargement, sans cookies. Ces outils ne servent pas à identifier les visiteurs individuellement ni à rejouer leurs visites.

Les identifiants temporaires de visite sont supprimés après quatre heures.

Dans la configuration technique actuelle, le site marketing n’utilise pas de cookies publicitaires tiers. Il n’affiche pas de bannière relative aux cookies parce que les outils d’analyse installés fonctionnent sans cookies. Si cela change, nous mettrons à jour cette politique et les mécanismes de choix applicables.

6. Conservation

Nous conservons les informations uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter les obligations de facturation et légales, et soutenir la sécurité, la prévention de la fraude et le traitement des litiges. La conservation peut varier selon la catégorie et le prestataire ; il n’existe donc pas de durée fixe unique pour toutes les informations.

Les transcriptions d’appels et résumés d’appels stockés dans la plateforme font l’objet d’un nettoyage automatique quotidien selon la durée de conservation configurée pour l’organisation. La durée par défaut est de 90 jours. Cette durée ne décrit pas la conservation par les prestataires de services, les documents de facturation ou de sécurité, ni les autres catégories d’informations.

Ovdim n’enregistre pas les appels dans la configuration actuelle du service. L’audio est traité en temps réel pour mener un appel, et une transcription et un résumé peuvent être générés lorsque le service activé le prévoit. Si nous ajoutons l’enregistrement d’appels à l’avenir, nous mettrons à jour cette politique et activerons les mécanismes de notification et de consentement requis avant utilisation.

7. Vos droits

Vous pouvez nous contacter pour demander l’accès aux informations que vous avez fournies, leur correction ou leur mise à jour, ainsi que la suppression ou l’export des informations vous concernant, sous réserve des limites légales applicables.

Pour ces demandes et toute autre question relative à la confidentialité, écrivez à hello@ovdim.ai. Nous répondrons conformément au droit applicable.

8. Sécurité des informations

Les informations sont chiffrées en transit avec TLS et au repos avec des prestataires d’infrastructure gérés. Nous utilisons des contrôles d’accès, la journalisation des activités et une séparation entre clients. Cette section ne constitue pas une approbation ou une certification externe de conformité.

9. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version en vigueur sera publiée sur cette page, et la date ci-dessous indiquera la dernière mise à jour.