מדיניות פרטיות

1. כללי

אנחנו ב-Ovdim מחויבים להגנה על הפרטיות שלכם ושל הלקוחות שלכם. מסמך זה מפרט כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע המועבר דרך המערכת שלנו.

עמוד ההכרזה הציבורי של Ovdim מציג כיום את ההכרזה ודרך ליצור איתנו קשר בלבד. הוא אינו יוצר חשבון, ואינו מפעיל טלפון, WhatsApp, צ׳אט באתר, חיוב או עובד דיגיטלי. המידע במסמך זה על חשבון, ערוצים ועיבוד על ידי עובד דיגיטלי חל רק לאחר שהלקוח מפעיל את השירות או הערוץ המתאים.

2. הגורם המפעיל ופרטי התקשרות

הגורם המפעיל את השירות והאחראי לעיבוד המידע הוא Keycodes AI, LLC, הפועלת תחת שם המותג ושם המסחר Ovdim.

שם הגורם המפעיל

Keycodes AI, LLC (שם מסחר: Ovdim)

כתובת ליצירת קשר

1111B S Governors Ave, Suite 97182, Dover, Delaware 19904, USA

אימייל תמיכה ופרטיות

hello@ovdim.ai

טלפון תמיכה

+1 940-618-9838

מסירת המידע היא וולונטרית. עם זאת, בלי מסירת הפרטים הנדרשים לפתיחת חשבון, למתן השירות או לתקשורת אתכם, ייתכן שלא נוכל לפתוח את החשבון, לספק את השירות שביקשתם או להמשיך את התקשורת.

3. קטגוריות מידע ומטרות השימוש

אנו אוספים ומעבדים את הקטגוריות הבאות, אך ורק למטרות המפורטות להלן:

• פרטי חשבון, ארגון ויצירת קשר

  שם העסק, פרטי המשתמש המורשה, כתובת דוא״ל, מספר טלפון ופרטי תשלום שמסרתם בעת ההרשמה ובמהלך ניהול החשבון.

• שיחות והודעות שהופעלו דרך המערכת

  תוכן שיחות טלפון, הודעות וואטסאפ וצ׳אט באתר, וכן נתוני מטא-דאטה כגון משך, זמני כניסה ויציאה, מספרי המעורבים וסטטוסים טכניים — אך ורק כשהעסק שלכם הפעיל את הערוץ המתאים.

• בקשות להמשך טיפול אנושי

  כאשר מתועדת בקשה מפורשת להמשך טיפול אנושי, נשמרים בארגון הסיבה המקוצרת (עד 500 תווים), דרגת הדחיפות, הערוץ וסטטוס הטיפול כדי להציג את הבקשה בתור התפעולי. הרישום אינו יוצר שיחה יוצאת, הודעה או הבטחה לזמן מענה.

• רישומי חיוב והרשאות שימוש

  חבילה שנבחרה, תאריכי חיוב, סכומים ששולמו, קבלות וחשבוניות שהפיקה ספקית הסליקה, ומצב ההרשאות במערכת.

• יומני אבטחה ותפעול

  רישומי כניסה, פעולות ניהול, אירועי אבטחה ותקלות, ונתוני דיאגנוסטיקה הנחוצים לשמירה על יציבות השירות ולחקירת תקלות.

• אירועי אנליטיקה ופעולות באתר השיווקי

  נתונים מצרפיים ואנונימיים על צפייה באתר ובדפי החבילות, וכן אירועי לחיצה על קריאות לפעולה — בהתאם למה שמתועד בסעיף האנליטיקה.

המטרות שלשמן אנו משתמשים במידע הן:

• ✓אספקת השירות והפעלת העובד הדיגיטלי לפי הגדרות העסק שלכם.
• ✓ביצוע פעולות שביקשתם במפורש, כולל מענה לפניות ועדכונים.
• ✓ניהול חיובים, קבלות והרשאות שימוש.
• ✓תמיכה טכנית, תקשורת שוטפת ושיפור המוצר.
• ✓אבטחה, מניעת הונאה, עמידה בדרישות חוק וטיפול במחלוקות.

4. ספקי שירות ועיבוד מידע

לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, אנו נעזרים בספקים הבאים בהתאם לשירותים שהופעלו:

• Supabase
• Google
• Twilio
• Stripe
• Vercel
• Soniox
• Kapso
• Meta

המידע המועבר לספקים תלוי בשירות שהופעל ובמידע הנדרש למתן אותו שירות. מידע עשוי להיות מעובד גם מחוץ לישראל, בכפוף לדרישות הדין החל.

5. אנליטיקה ועוגיות

האתר משתמש בכלים לניתוח שימוש מצרפי ואנונימי ולמדידת ביצועי טעינה, ללא שימוש בעוגיות. הכלים אינם משמשים לזיהוי אישי של מבקרים או לשחזור ביקוריהם.

מזהי ביקור זמניים נמחקים לאחר ארבע שעות.

במצב הטכני הנוכחי של אתר השיווק אין עוגיות פרסום של צדדים שלישיים. האתר אינו מציג באנר עוגיות משום שכלי האנליטיקה המותקנים בו כיום פועלים ללא עוגיות. אם המצב הטכני ישתנה, נעדכן את המדיניות ואת מנגנוני הבחירה בהתאם.

6. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע רק כל עוד הוא נדרש למתן השירות, לעמידה בהתחייבויות חיוב וחוקיות, ולצרכי אבטחה, מניעת הונאה וטיפול במחלוקות. משך השמירה עשוי להשתנות בין קטגוריות מידע ובין ספקי שירות שונים, ולכן לא נקבע מראש משך אחיד.

תמלילי שיחות וסיכומי שיחה השמורים במערכת כפופים לניקוי אוטומטי יומי לפי תקופת השמירה שהוגדרה לארגון. ברירת המחדל היא 90 ימים. תקופה זו אינה מתארת את זמני השמירה של ספקי שירות, רישומי חיוב ואבטחה או קטגוריות מידע אחרות.

במצב השירות הנוכחי Ovdim אינה מקליטה שיחות. שמע הקול מעובד בזמן אמת לצורך ניהול השיחה, וייתכן שייווצרו ממנו תמליל וסיכום בהתאם לשירות שהופעל. אם נוסיף בעתיד אפשרות להקלטת שיחות, נעדכן את המדיניות ונפעיל את מנגנוני ההודעה וההסכמה הנדרשים לפני השימוש בה.

7. זכויותיכם

באפשרותכם לפנות אלינו בבקשות לעיון, תיקון או עדכון של מידע שמסרתם, וכן לבקש מחיקה או ייצוא של מידע הנוגע אליכם, בכפוף למגבלות החלות בדין.

לשם כך, ולכל פנייה אחרת בנושא פרטיות, ניתן לכתוב לכתובת hello@ovdim.ai ותשובתנו תינתן בהתאם לדין החל.

8. אבטחת מידע

המידע מוצפן בתעבורה ב-TLS ובמנוחה אצל ספקי תשתית מנוהלים. קיימת בקרת גישה, רישום פעולות והפרדה בין לקוחות. סעיף זה אינו מציג אישור תאימות או הסמכה חיצונית.

9. עדכונים במסמך

אנו רשאים לעדכן מסמך זה מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בדף זה, והמועד שלעיל יציין את העדכון האחרון.