سياسة الخصوصية

2. الجهة المشغّلة وبيانات التواصل

الجهة المشغّلة للخدمة والمسؤولة عن معالجة المعلومات هي Keycodes AI, LLC، وتعمل تحت علامة واسم Ovdim التجاريين.

تقديم المعلومات اختياري. ولكن إذا لم تقدموا التفاصيل اللازمة لفتح حساب أو تقديم الخدمة المطلوبة أو التواصل معكم، فقد لا نتمكن من القيام بذلك.

الجهة المشغّلة

Keycodes AI, LLC (الاسم التجاري: Ovdim)

عنوان التواصل

1111B S Governors Ave, Suite 97182, Dover, Delaware 19904, USA

بريد الدعم والخصوصية

hello@ovdim.ai

هاتف الدعم

+1 940-618-9838

3. فئات المعلومات وأغراض الاستخدام

نجمع ونعالج الفئات التالية فقط للأغراض المبينة أدناه:

• بيانات الحساب والمنظمة والتواصل

  اسم النشاط التجاري، وبيانات المستخدم المخوّل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وبيانات الدفع المقدمة أثناء التسجيل وإدارة الحساب.

• المكالمات والرسائل المفعّلة عبر المنصة

  محتوى المكالمات الهاتفية ورسائل WhatsApp ومحتوى دردشة الموقع، إلى جانب بيانات وصفية مثل المدة وأوقات البدء والانتهاء وأرقام المشاركين والحالات التقنية — فقط عندما يفعّل النشاط التجاري القناة المعنية.

• طلبات المتابعة البشرية

  عند تسجيل طلب صريح للمتابعة البشرية، تحتفظ المنظمة بالسبب المختصر (حتى 500 حرف) ودرجة الاستعجال والقناة وحالة المعالجة لكي يظهر الطلب في قائمة العمليات. لا ينشئ هذا السجل مكالمة أو رسالة صادرة ولا يعد بوقت استجابة.

• سجلات الفوترة وصلاحيات الاستخدام

  الخطة المختارة، وتواريخ الفوترة، والمبالغ المدفوعة، والإيصالات والفواتير التي يصدرها مزود الدفع، وحالة الصلاحيات في المنصة.

• سجلات الأمان والتشغيل

  سجلات الدخول والإجراءات الإدارية وأحداث الأمان والأعطال وبيانات التشخيص اللازمة لاستقرار الخدمة والتحقيق في الحوادث.

• تحليلات موقع التسويق وإجراءاته

  معلومات مجمّعة ومجهولة الهوية عن زيارة الموقع وصفحات الخطط، إلى جانب أحداث النقر على دعوات الإجراء، كما هو موضح في قسم التحليلات.

• تقديم الخدمة وتشغيل العامل الرقمي وفق إعدادات نشاطكم التجاري.
• تنفيذ الإجراءات التي تطلبونها صراحة، بما فيها الرد على الاستفسارات وإرسال التحديثات.
• إدارة الفوترة والإيصالات وصلاحيات الاستخدام.
• تقديم الدعم التقني والتواصل المستمر وتحسين المنتج.
• الحفاظ على الأمان ومنع الاحتيال والامتثال للمتطلبات القانونية ومعالجة النزاعات.

4. مزودو الخدمة ومعالجة البيانات

للأغراض الموضحة في هذه السياسة، نستعين بالمزودين التاليين وفقًا للخدمات التي تم تفعيلها:

تعتمد المعلومات التي تُشارك مع المزودين على الخدمة المفعّلة والمعلومات اللازمة لتقديمها. وقد تُعالج المعلومات أيضًا خارج إسرائيل، مع مراعاة المتطلبات القانونية السارية.

• Supabase
• Google
• Twilio
• Stripe
• Vercel
• Soniox
• Kapso
• Meta

5. التحليلات وملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع أدوات لتحليل الاستخدام بصورة مجمّعة ومجهولة الهوية وقياس أداء التحميل، من دون ملفات تعريف ارتباط. ولا تُستخدم هذه الأدوات لتحديد هوية الزوار الأفراد أو إعادة عرض زياراتهم.

تُحذف معرّفات الزيارة المؤقتة بعد أربع ساعات.

في الإعداد التقني الحالي لا يحتوي موقع التسويق على ملفات تعريف ارتباط إعلانية تابعة لجهات خارجية. ولا يعرض الموقع لافتة ملفات تعريف الارتباط لأن أدوات التحليل المثبتة تعمل من دون ملفات تعريف ارتباط. وإذا تغيّر ذلك فسنحدّث هذه السياسة وآليات الاختيار ذات الصلة.

6. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات فقط ما دامت لازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالتزامات الفوترة والقانون، ولدعم الأمان ومنع الاحتيال ومعالجة النزاعات. وقد تختلف مدة الاحتفاظ باختلاف الفئة ومزود الخدمة، لذلك لا توجد مدة موحدة ثابتة لكل المعلومات.

تخضع نصوص المكالمات وملخصاتها المحفوظة في المنصة لتنظيف تلقائي يومي وفق فترة الاحتفاظ المضبوطة للمنظمة. المدة الافتراضية هي 90 يومًا. ولا تصف هذه المدة الاحتفاظ لدى مزودي الخدمة أو سجلات الفوترة والأمان أو فئات معلومات أخرى.

لا تسجل Ovdim المكالمات في إعداد الخدمة الحالي. يُعالج الصوت في الوقت الفعلي لإجراء المكالمة، وقد يُنشأ نص وملخص عندما تفعل الخدمة المفعّلة ذلك. وإذا أضفنا تسجيل المكالمات مستقبلًا، فسنحدّث هذه السياسة ونفعّل آليات الإشعار والموافقة المطلوبة قبل الاستخدام.

7. حقوقكم

يمكنكم التواصل معنا لطلب الاطلاع على المعلومات التي قدمتموها أو تصحيحها أو تحديثها، وطلب حذف أو تصدير المعلومات المتعلقة بكم، مع مراعاة القيود القانونية السارية.

لهذه الطلبات ولأي سؤال آخر عن الخصوصية، اكتبوا إلى hello@ovdim.ai. وسنرد وفقًا للقانون الساري.

8. أمن المعلومات

تُشفّر المعلومات أثناء النقل باستخدام TLS وفي حالة السكون لدى مزودي البنية التحتية المُدارة. ونستخدم ضوابط وصول وسجلًا للأنشطة وفصلًا بين العملاء. لا يعرض هذا القسم موافقة امتثال أو شهادة خارجية.

9. تحديثات هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر. وستُنشر النسخة الحالية في هذه الصفحة، ويبيّن التاريخ أدناه آخر تحديث.